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Politique de confidentialité

Palm Hills Real Estate S.R.L. respecte votre vie privée et s'engage à protéger les données personnelles que vous nous communiquez.

La présente politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et les choix qui s'offrent à vous.

Informations que nous collectons

Lorsque vous nous contactez via notre site web, nos formulaires de contact, par e-mail, par téléphone, par SMS, via WhatsApp ou par d’autres moyens, nous pouvons collecter les informations que vous nous fournissez de votre plein gré, notamment :

Nom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Préférences en matière de logement
Autres informations que vous choisissez de communiquer

Comment nous utilisons vos informations

Nous pouvons utiliser ces informations pour :

Répondre à vos demandes
Fournir des informations sur les biens immobiliers et les services immobiliers
Prendre et confirmer des rendez-vous
Envoyer des rappels de rendez-vous
Communiquer les mises à jour ou les changements importants
Suivi des biens immobiliers ou des services pour lesquels vous avez manifesté votre intérêt
Améliorer notre service client et notre communication

Nous faisons pas vendre vos données ou les partager avec des tiers à des fins de marketing ou de promotion.

Prestataires de services

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services de confiance pour nous aider à gérer notre site web, notre système de gestion de la relation client (CRM), nos communications et d'autres fonctions opérationnelles.

Les informations communiquées à ces prestataires se limitent à ce qui est nécessaire pour leur permettre de fournir des services pour notre compte.

Mentions légales

Nous pouvons être amenés à divulguer des informations lorsque la loi l'exige, ou lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour protéger nos droits légaux, nos utilisateurs ou notre activité.

Conditions générales relatives aux SMS

En communiquant votre numéro de téléphone et en acceptant de recevoir des SMS de la part de Palm Hills Real Estate S.R.L., vous acceptez les conditions suivantes :

Nous utilisons les SMS pour confirmer les rendez-vous, envoyer des rappels et informer nos clients des mises à jour de leur planning ou des changements importants.

Comment se désinscrire

Vous pouvez vous désabonner des SMS à tout moment en envoyant un SMS avec le texte STOP.

Une fois que vous aurez envoyé « STOP », nous vous enverrons un message de confirmation. Vous ne recevrez alors plus de SMS de notre part.

Si vous souhaitez à nouveau recevoir des messages, vous pouvez vous réinscrire en suivant la même procédure que celle que vous aviez suivie initialement.

Aide

Si vous rencontrez des problèmes avec le logiciel de messagerie, répondez à ce message AIDE, ou contactez-nous à l'adresse suivante : [email protected].

Avis concernant les transporteurs et les tarifs

Les opérateurs ne peuvent être tenus responsables des messages retardés ou non remis.

Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer aux messages que vous recevez et que vous envoyez. La fréquence des messages peut varier.

Pour toute question concernant votre forfait SMS ou données, veuillez contacter votre opérateur mobile.

Pour toute question relative à la confidentialité des SMS, veuillez consulter la présente Politique de confidentialité :
https://palmhills.com.do/privacy-policy/

Sécurité des données

Palm Hills Real Estate S.R.L. prend toutes les mesures raisonnables pour protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute modification ou toute utilisation abusive.

Aucun moyen de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sûr. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Services tiers

Notre site web peut recourir à des services, logiciels, plateformes d'analyse, systèmes CRM ou outils de communication tiers afin d'assurer le bon fonctionnement de notre entreprise et de répondre aux besoins de nos clients.

Ces prestataires ne peuvent traiter les informations que dans la mesure nécessaire à la prestation des services pour notre compte.

Vos données personnelles ne seront ni vendues ni transmises à des tiers à des fins de marketing ou de promotion de leur part.

Vos choix

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour :

Demander des informations sur les données à caractère personnel que nous avons collectées
Demander la correction de vos informations
Demandez-nous de ne plus vous envoyer de communications commerciales
Pour ne plus recevoir de SMS, répondez à ce message STOP
Pour obtenir de l'aide, répondez à ce message AIDE

Mises à jour de la présente politique

Palm Hills Real Estate S.R.L. se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de communication, veuillez contacter :

Palm Hills Real Estate S.R.L.
Cabarete, République dominicaine

Courriel : [email protected]
Site web : palmhills.com.do

Palm Hills Real Estate S.R.L. s'engage à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous consultez le site Web ou interagissez avec nous.

3.1 Responsable du traitement des données

Palm Hills Real Estate S.R.L.
Casa El Criollo #27, Route Sosúa-Cabarete, Cabarete 57000, Puerto Plata, République dominicaine
Courriel : [email protected]
Téléphone / WhatsApp : +1 (829) 966-4367

3.2 Informations que nous collectons

Informations que vous fournissez de votre plein gré : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu du message, type de bien immobilier souhaité, emplacement, budget et toute autre information que vous fournissez via les formulaires de contact, les formulaires de demande de renseignements, par e-mail ou par tout autre moyen de communication.
Informations collectées automatiquement : Adresse IP, type et version du navigateur, informations sur l'appareil, système d'exploitation, pages consultées, temps passé sur le site, URL de provenance et autres données d'utilisation collectées par le biais de cookies et de technologies similaires.
Provenant de tiers : Les informations accessibles au public ou les données fournies par nos prestataires de services (par exemple, les prestataires d'outils d'analyse ou d'hébergement).

3.3 Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons ces informations aux fins suivantes :

Pour répondre à vos demandes et vous proposer des services de courtage immobilier, de vente, de location et de gestion immobilière ;
Pour organiser des visites de biens immobiliers et vous proposer des biens ou des agents immobiliers adaptés à vos besoins ;
Pour améliorer et personnaliser notre site Web et nos services ;
Pour envoyer des communications à des fins marketing ou promotionnelles (uniquement avec votre consentement préalable ou lorsque la loi l'autorise) ;
Pour respecter les obligations légales et réglementaires ;
À des fins de sécurité, de prévention de la fraude et de tenue des registres internes.

3.4 Bases juridiques du traitement (y compris le RGPD)

Votre consentement ;
Exécution d'un contrat ou démarches préalables à la conclusion d'un contrat ;
Nos intérêts légitimes (par exemple, répondre aux demandes de renseignements, améliorer le site Web, mener des actions marketing auprès de nos contacts existants lorsque cela est approprié) ;
Respect des obligations légales.

3.5 Partage des données

Nous ne vendons pas, ne louons pas et n'échangeons pas vos données personnelles. Nous pouvons toutefois les partager avec :

Notre équipe interne et les agents immobiliers agréés de Palm Hills Real Estate S.R.L. afin de répondre à votre demande ;
Des prestataires de services tiers de confiance (hébergement de sites web, envoi d'e-mails, analyse de données) qui traitent des données pour notre compte dans le respect d'obligations de confidentialité ;
Les propriétaires immobiliers ou les agents immobiliers partenaires, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service demandé ou avec votre consentement ;
Les autorités judiciaires, réglementaires ou gouvernementales, lorsque la loi applicable l'exige ou afin de protéger nos droits.

3.6 Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies essentiels au bon fonctionnement du site Web, ainsi que des cookies d'analyse afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site et d'en améliorer les performances. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site Web. Nous vous recommandons de mettre en place une bannière de consentement aux cookies si ce n'est pas déjà le cas, et d'y mentionner les outils spécifiques utilisés (par exemple, Google Analytics).

3.7 Conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour fournir des services, respecter les obligations légales, fiscales ou comptables, ou résoudre des litiges. Les données de contact et de demande de renseignements sont généralement conservées pendant une durée maximale de 36 mois, voire plus si cela s’avère nécessaire dans le cadre d’une relation commerciale en cours ou d’obligations légales, sauf si vous demandez leur suppression anticipée et que cette suppression est légalement autorisée.

3.8 Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun mode de stockage électronique n'est totalement sécurisé, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

3.9 Transferts internationaux de données

Étant donné que notre siège social est situé en République dominicaine, vos données à caractère personnel peuvent être transférées vers la République dominicaine ou d’autres pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), du Royaume-Uni ou de la Suisse, et y être traitées. Lorsque le RGPD l’exige, nous mettons en place des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, ou nous nous appuyons sur votre consentement explicite pour ces transferts.

3.10 Confidentialité des enfants

Notre site Web et nos services ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des données auprès d'un enfant, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer dans les plus brefs délais.

4. Vos droits en vertu du RGPD et des lois applicables

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD (et de droits similaires en vertu du RGPD britannique ou du droit suisse) concernant vos données à caractère personnel :

Droit d'accès – pour obtenir la confirmation de l'existence de vos données ainsi qu'une copie de celles-ci ;
Droit de rectification – pour corriger des données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l'effacement (“ droit à l'oubli ”) – demander la suppression de vos données sous certaines conditions ;
Droit à la limitation du traitement – pour limiter la manière dont nous traitons vos données ;
Droit à la portabilité des données – de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé et de les transmettre à un autre responsable du traitement ;
Droit d'opposition – s'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct ;
Droit de retirer son consentement – à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant son retrait ;
Droit de ne pas être soumis à une prise de décision entièrement automatisée qui produit des effets juridiques ou qui a des conséquences tout aussi importantes pour vous ;
Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de votre pays de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où l'infraction présumée a été commise.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] ou en utilisant les coordonnées indiquées à la section 7. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la législation en vigueur (généralement dans un délai d'un mois, conformément au RGPD).

Nous respectons également la loi n° 172-13 de la République dominicaine relative à la protection des données à caractère personnel.

Prestataires de services et partage des données

Nous faisons appel à des prestataires de services de confiance pour la gestion de notre site web, de notre CRM, de nos communications, de nos analyses et de nos publicités. Les informations partagées avec ces prestataires se limitent à ce qui est nécessaire pour qu’ils puissent fournir leurs services en notre nom.

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous, vos données peuvent être traitées par :

HubSpot — gestion de la relation client, formulaires et communications marketing
Suivi par le patron — CRM immobilier, gestion des prospects et communications de suivi
Brevo — communications par e-mail et SMS
Google Analytics — analyse de l'utilisation du site web
Google Ads — publicité, suivi des conversions et remarketing (lorsque cette fonctionnalité est activée)
web.com.do — hébergement de sites web et services web associés

Ces prestataires traitent les données uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation des services qu’ils nous fournissent et sont tenus de respecter des obligations appropriées en matière de confidentialité et de sécurité lors du traitement des données à caractère personnel. Ils peuvent traiter ces données en dehors de la République dominicaine, notamment aux États-Unis ou dans l’Union européenne.

5. Protection de la vie privée des enfants

Comme indiqué ci-dessus, nos services s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes âgées de moins de 18 ans.

6. Modifications apportées au présent document

Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions générales, la Politique de confidentialité et la Déclaration relative au RGPD de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page, accompagnée d'une date de “ Dernière mise à jour ” révisée. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement. La poursuite de l'utilisation du site web après ces modifications vaut acceptation du document mis à jour.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales ou nos pratiques en matière de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter :

Palm Hills Real Estate S.R.L.
Casa El Criollo #27, route Sosúa-Cabarete
Cabarete 57000, Puerto Plata, République dominicaine

Courriel : [email protected]
Téléphone / WhatsApp : +1 (829) 966-4367
Site web : https://palmhills.com.do/